福井観光おもてなしスクールの開催

　平成２６年度の北陸新幹線金沢開業、舞鶴若狭自動車道の全線開通に向け、本県を訪れる観光客の満足度を高めるため、平成２２年度より「福井県観光おもてなし認定」を実施しています。
　平成２５年度は、さらなるおもてなしの充実を図るため、「福井県観光おもてなし認定者」のうち、特に観光客と接する機会の多い宿泊事業者やタクシー乗務員、土産品店従業員等を対象に「福井観光おもてなしスクール」を開催しました。
 

平成２６年度「福井観光おもてなしスクール」を開催しました

 ○日時・会場　　
 【嶺北】平成２７年３月１０日（火）１３：００～１７：００
　　　　 福井県国際交流会館　多目的ホール（福井市宝永３－１－１）
 【嶺南】平成２７年３月１１日（水）１３：００～１７：００
　　　　 プラザ萬象　小ホール（敦賀市東洋町１－１）
　※2日間とも同じ内容です。

○対象者
　福井県観光おもてなし認定修了者や観光事業者（宿泊施設・飲食店・土産品店等の従業員、タクシー運転手、観光ガイド等）

○受講者
【嶺北】９１名
【嶺南】４９名

○講師
　next stage  代表　青栁 美智代　氏
 【プロフィール】
　(株)オリエンタルランドにて、東京ディズニーランド開業時から人材育成を担当。ディズニーユニバーシティ責任者として、トレーニング内容のリニューアルや新システムの構築を実施。
　その後、（株）オリエンタルランドでの経験を活かし、コンサルタント会社やリゾートトラスト株式会社等で外部講師、社内講師を務め、これまでに５８,０００名を超える人材を育成。
　平成２５年１月に、ディズニーの経験を活かした研修の実施、仕事の楽しさを伝えたいという思いから「next stage」を設立。 

○内容
『福井県おもてなしのチカラセミナー』～訪れたお客様に “福”をもたらす究極のおもてなし～
・今なぜおもてなしのチカラが必要なのか？
・最高の“福”をもたらす究極のおもてなしとは
　1. ホスピタリティ力/テクニックと演出＋ホスピタリティ
　2. 集中力/お客様の心の声に気付く
　3. 競争力/お客様は味方でありライバル
　4. 変化適応力/サービスの一貫性より大事なこと
　5. チーム力/最強のチームが創りだす感動のストーリー
※ディズニーランドのおもてなしの手法や事例をもとに、ロールプレイングやゲーム形式で、おもてなしの大切さに気づき、すぐに実践できる「おもてなしのコツ」を身に着けることができる内容となっています。 

　　
１.嶺北会場　　　　　　　　　　　　　　　　　　２.嶺南会場
 

○開催案内チラシは、こちら
○申込票は、こちら

 

平成２５年度第１回「福井観光おもてなしスクール」を開催しました

　平成２５年度第１回目の福井観光おもてなしスクールを１０月１０日（木）に開催しました。

　○日程・内容
　　　日　時　　平成２５年１０月１０日（木）　１３：３０～１６：００
　　　会　場　　福井県国際交流会館　多目的ホール（福井市宝永３－１－１）
　　　受講者　 　３４名
　　　内　容　　1.講義「新幹線がつなぐ、地域と人々のココロ」
　　　　　　　　　　　講師：(株)びゅうトラベルサービス　市場・観光開発室長　波多腰　実　氏　　　　　　　　
　　　　　　　　2.グループワーク「クレーム対応で決まる「お・も・て・な・し」」
　　　　　　　　　　　講師：オフィス上村　代表　上村　泰子　氏

　　　
1.波多腰氏講義　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2.上村氏研修
 

平成２５年度第２回「福井観光おもてなしスクール」を開催しました

　平成２５年度第２回目の福井観光おもてなしスクールを事業者ごとに分かれて開催しました。

【土産品店等事業者対象】
　○日程・内容
　　　日　時　　平成２５年１０月２９日（火）　１３：３０～１６：００
　　　会　場　　アオッサ　研修室６０１Ｃ（福井市手寄１－4）
　　　受講者　 　９名
　　　内　容　　講義・実習「販売技術を高める接客術」
　　　　　　　　　　講師：チームつづろ　代表　つづろ　ゆうこ　氏　　　

　　　　　 
1.つづろ氏講義 　　　　　　　　　　　　　　　　　2.実習

【タクシー乗務員対象】
　○日程・内容
　　　日　時　　平成２５年１０月３１日（木）　１３：３０～１６：００
　　　会　場　　アオッサ　研修室６０１Ｃ（福井市手寄１－4）
　　　受講者　 　１２名
　　　内　容　　講義・ロールプレイ「接客接遇からのおもてなし」
　　　　　　　　　　講師：阪急タクシー（株）乗務員　森本　雅士　氏
　　　　　　　　　　　　　オフィス上村　代表　上村　泰子　氏
 　　　
1.森本氏講義　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2.ロールプレイ

【宿泊事業者対象】
　○日程・内容
　　　日　時　　平成２５年１１月６日（水）　１３：３０～１６：００
　　　会　場　　アオッサ　研修室６０３（福井市手寄１－4）
　　　受講者　 　９名
　　　内　容　　講義・演習「お客様を味方につけるおもてなしの科学」
　　　　　　　　　　講師：大阪学院大学　経営学部　ホスピタリティ経営学科
　　　　　　　　　　　　　教授　テイラー 雅子　氏 
 　　
1.テイラー氏講義　　　　　　　　　　　　　　　　　　2.演習
 

平成２５年度第３回「福井観光おもてなしスクール」を開催しました

　平成２５年度第３回目の福井観光おもてなしスクールを１２月２日（月）に開催しました。

　○日程・内容
　　　日　時　　平成２５年１２月２日（月）　１３：３０～１６：００
　　　会　場　　アオッサ　研修室６１０BC（福井市手寄１－4）
　　　受講者　 　２９名
　　　内　容　　演習「学びを実践につなげるワークショップ 」
　　　　　　　　講師：大阪学院大学　経営学部　ホスピタリティ経営学科
　　　　　　　　　　　教授　テイラー 雅子　氏 
　　
1.テイラー氏講義　　　　　　　　　　　　　　　　　　2.ワークショップ

　　
 3.ワークショップ成果発表　　　　　　　　　　　　　　4.テイラー氏総括