平成16年度消費生活相談の概要

１　相談件数

福井県消費生活センターが平成16年度に受付けた相談の総件数は15,629件で、前年度に比べ1,852件（13.4％）増で、増加の一途をたどっている。

その内訳としては苦情相談（消費生活トラブルに関する相談）が14,163件で前年度より1,951件（16.0％）の増、問合せ（買物相談、生活知識等の相談）は1,466件で前年度より99件（6.3％）の減であった。

また、苦情相談当事者の性別では男性が44.4％、女性が52.9％、団体が2.7％であった。

≪相談件数の推移≫ 　　　　12年度　　4,578件 　　　　13年度　　5,776件 　　　　14年度　　7,897件 　　　　15年度　 13,777件 　　　　16年度　 15,629件

２　１６年度の主な相談内容の特徴

①　架空請求が苦情相談の５割強

• 「債権回収業者から身に覚えのない情報料や商品代が未納である。回収を委託されたので至急連絡するようにという葉書が届いた」など、いわゆる架空請求が前年度より更に増加し、７,３１０件と苦情相談の５１.６％を占めていた。（平成１５年度　６,３８７件）
• その架空請求当事者の男性対女性の割合は、平成１５年度は８：２であったが、平成１６年度は３：７と女性に対するものが多く、美容関連商品等の代金未納などと称したものもあった。

②　ヤミ金融関連の苦情相談が減少（５７９件）

金融関連に関する架空請求の苦情相談が減少したため、前年度の２７.２％と件数は大幅に減った。

しかし、「信用のためと請求された保証金を支払ったのに更に請求され、全く融資してくれない」とする「融資保証金詐欺」等に関するものは、平成１５年度とほぼ同数であった。

また、融資サービスの問合せ（４７１件）が問合せ総件数の３割を占め、そのほとんどが債務整理に関するものであった。

③　ワンクリック請求などの不当請求に関する苦情相談が急増（２,６５２件）

パソコンや携帯電話にメールが送られてきて画像等を１度クリックしただけで登録になり、料金を請求してきたという相談が目立ち、これら不当請求に関するものは平成１５年度の３.５倍であった。

④　固定電話サービスの苦情相談が急増（７２件）

「電話代が安くなるからとの勧誘電話を断っても、何度でもしつこくある」、「断ったのに、申し込みありがとうございます。○月○日に工事をしますとの書類が届いた」など、固定電話サービスに関する相談が１６年１２月頃から急増した。

３　その他

①　危険・危害などの相談

相談件数は40件で、そのうち美容に関するものが９件で１番多かった。

• 無料サンプルの化粧品を使用したら、肌がぴりぴりした。
• 健康食品を飲み続けたところ、下痢がひどくなった。
• 補正下着を使用したら、肌がチクチクした。
• 哺乳瓶の持ち手が乳児の口に入り、歯茎に引っかかった。

②　苦情および依頼に伴うテスト

受付件数は38件、検体数143件(昨年度は受付件数28件、検体数67件)であった。受付件数を品目別に分類すると被服品が14件（うちクリーニング関係が9件）と最も多く、次いで住居品の10件であり、内容別内訳では安全・衛生面にかかわるものが10件であった。

• 魚焼き器・・・　魚焼き器を台所のガスコンロで使用したところ、本体が溶け変形した。
• ミニカー・・・　幼児が遊んでいたミニカーで指を切った。
• 鍋・・・　ステンレス5層鍋を3回使用しただけなのに、鍋の内側底面に小さい穴ができた。
• 電気ポット・・・　水を入れ沸騰させると白いものが浮遊している。原因は何か?
• 生地・・・　購入した洋服生地がシルクかどうか調べて欲しい。

参考資料

表１　相談受付件数（総数）（単位：件）

区分	合計	苦情	問合せ
平成１６年度	15,629	14,163	1,466
平成１５年度	13,777	12,212	1,565
前年度比（％）	113.4	116.0	93.7

 

図１　年度別相談件数

 

図２　年度別苦情件数

 

表２　相談受付件数（性別）(単位：件）

区分		合計	男	女	団体
平成16年度	苦情	14,163	6,188	7,586	389
	問合せ	1,466	579	704	183
	計	15,629	6,767	8,290	572
	構成比（％）	100.0	43.3	53.0	3.7
平成15年度	苦情	12,212	6,306	5,490	416
	問合せ	1,565	596	757	212
	計	13,777	6,902	6,247	628
	構成比（％）	100.0	50.1	45.3	4.6
前年度比（％）		113.4	98.0	132.7	91.1

 

図３　相談者の性別

 

表３　相談受付件数（年代別）（単位：件）

区分		合計	20歳未満	20歳代	30歳代	40歳代	50歳代	60歳代	70歳以上	団体不明
平成 16年度	苦情	14,163	378	1,845	3,143	3,167	2,923	1,544	759	404
	問合せ	1,466	10	110	224	232	329	231	145	185
	計	15,629	388	1,955	3,367	3,399	3,252	1,775	904	589
	構成比（％）	100.0	2.5	12.5	21.5	21.7	20.8	11.4	5.8	3.8
平成 15年度	苦情	12,212	162	2,131	2,711	2,533	2,500	1,180	571	424
	問合せ	1,565	14	156	261	252	331	204	133	214
	計	13,777	176	2,287	2,972	2,785	2,831	1,384	704	638
	構成比（％）	100.0	1.3	16.6	21.6	20.2	20.6	10.0	5.1	4.6
前年度比（％）		113.4	220.5	85.5	113.3	122.0	114.9	128.3	128.4	92.3

表４　苦情相談の当事者男女別・年代別件数（単位：件）

区分		合計	20歳未満	20歳代	30歳代	40歳代	50歳代	60歳代	70歳以上	団体不明
平成 16年度	男性	6,291	567	1,475	1,525	1,103	758	439	382	42
	女性	7,495	193	774	2,435	1,760	1,460	449	397	27
	団体不明	377	0	0	0	0	0	0	1	376
	計	14,163	760	2,249	3,960	2,863	2,218	888	780	445
	構成比（％）	100.0	5.3	15.9	28.0	20.2	15.7	6.3	5.5	3.1
平成 15年度	男性	8,242	416	2,662	2,336	1,287	747	405	345	44
	女性	3,581	128	747	818	652	512	354	365	5
	団体不明	389	0	0	0	0	0	0	0	389
	計	12,212	544	3,409	3,154	1,939	1,259	759	710	438
	構成比（％）	100.0	4.5	27.9	25.8	15.9	10.3	6.2	5.8	3.6
前年度比（％）		116.0	139.7	66.0	125.6	147.7	176.2	117.0	109.9	101.6

 

図４　契約当事者の年齢別割合

 

表5　商品別件数（単位：件）

順位	商品	平成16年度			平成15年度
		合計	苦情	問合せ	順位	合計
1	オンライン等関連サービス	9,569	9,529	40	1	5,662
2	融資サービス	1,129	658	471	2	2,721
3	商品一般	582	546	36	4	525
4	学習教材	351	332	19	3	596
5	レンタル・リース・貸借	298	252	46	5	297
6	役務その他	226	213	13	7	200
7	書籍・印刷物	204	197	7	8	188
8	電報・電話	168	145	23	22	84
9	保健衛生品一般	136	136	0	-	0
10	健康食品	115	97	18	10	148
11	家具・寝具類	113	101	12	6	213
11	自動車	113	80	33	18	101
13	アクセサリー	109	96	13	13	128
14	工事・建築・加工	108	93	15	9	153
15	文具・事務用品	101	83	18	11	142
16	食器・台所用品	91	80	11	16	105
16	他の教養・娯楽	91	86	5	14	122
18	医療用具	90	80	10	12	139
19	修理・補修	77	68	9	30	48
20	商品相場	74	69	5	15	117
21	他の住宅設備	69	56	13	25	72
22	他の住居品	66	55	11	17	102
23	化粧品	64	54	10	26	69
24	他の保健・福祉	59	40	19	23	80
25	内職・副業	56	49	7	21	92
26	生命保険	54	39	15	26	69
27	教室・講座	53	47	6	20	95
28	役務一般	47	46	1	24	73
28	教養娯楽品その他	47	40	7	28	64
28	衛生サービス	47	37	10	19	100
その他		1,322	759	563		1,272
合　　　　計		15,629	14,163	1,466		13,777

 

図５　商品・役務別　年代毎の推移

順位	10年度	12年度	14年度	１６年度
１位	教室・講座	学習教材	融資 サービス	オンライン等 関連サービス
２位	アクセ サリー	教室・講座	オンライン等 関連サービス	融資 サービス
３位	学習教材	融資 サービス	学習教材	商品一般
４位	書籍・ 印刷物	レンタル ・リース	内職・副業	学習教材
５位	融資 サービス	書籍・ 印刷物	レンタル ・リース	レンタル ・リース

 

表6　特殊販売にかかる件数
ア　販売方法別件数（単位：件）

区分		合計	訪問販売	通信販売	マルチ 販売	電話勧誘販売	ネガティブ オプション	その他 無店舗
平成 16年度	苦情	12,647	1,056	10,430	171	905	50	35
	問合せ	268	108	96	22	34	0	8
	計	12,915	1,164	10,526	193	939	50	43
	構成比％	100.0	9.0	81.5	1.5	7.3	0.4	0.3
平成 15年度	苦情	9,426	1,386	6,554	217	1,122	82	65
	問合せ	370	152	108	30	65	2	13
	計	9,796	1,538	6,662	247	1,187	84	78
	構成比％	100.0	15.7	68.0	2.5	12.1	0.9	0.8
前年度比％		131.8	75.7	158.0	78.1	79.1	59.5	55.1

 

図６　特殊販売にかかる件数の推移

 

イ　特殊販売苦情相談商品別件数（単位：件）

順位	商品	平成16年度							平成15年度
		合計	訪問 販売	通信 販売	マルチ販売	電話勧誘販売	ネガティブ オプション	その他 無店舗	順位	合計
1	オンライン関連サービス	9,514	18	9,464	1	29	0	2	1	5,614
2	融資サービス	481	6	342	1	132	0	0	2	558
3	学習教材	330	82	21	0	227	0	0	3	540
4	商品一般	201	19	97	6	73	5	1	4	255
5	書籍・印刷物	194	34	60	0	72	28	0	5	174
6	役務その他	190	30	55	0	104	0	1	7	145
7	電報・電話	135	7	40	0	88	0	0	19	69
8	レンタル・リース・貸借	111	104	2	0	5	0	0	12	104
9	健康食品	93	22	11	28	30	1	1	8	124
10	家具・寝具類	90	75	0	6	7	0	2	6	166
11	他の教養・娯楽	80	0	76	0	4	0	0	10	112
12	アクセサリー	77	60	12	0	1	0	4	14	96
13	医療用具	72	51	0	12	1	0	8	9	117
14	商品相場	69	61	0	0	8	0	0	11	108
15	食器・台所用品	67	40	2	22	2	0	1	17	81
16	文具・事務用品	63	16	13	26	6	1	1	13	100
17	他の住宅設備	54	49	2	3	0	0	0	20	67
18	化粧品	47	1	12	16	18	0	0	24	50
18	他の住居品	47	41	5	1	0	0	0	15	88
20	役務一般	45	28	8	1	8	0	0	22	63
20	工事・建築・加工	45	42	1	0	1	0	1	23	58
22	内職・副業	43	4	27	1	11	0	0	18	78
23	他の保健・福祉	39	2	30	0	7	0	0	25	48
24	教室・講座	32	6	13	1	12	0	0	21	65
25	衛生サービス	31	30	1	0	0	0	0	16	83
25	修理・補修	31	29	1	0	1	0	0	-	17
27	和服	27	22	0	0	1	0	4	-	25
28	洋装下着	25	8	1	16	0	0	0	28	32
29	生命保険	24	13	2	5	3	0	1	27	36
30	教養娯楽品その他	24	4	7	1	5	5	2	26	47
	その他	366	152	125	24	49	10	6		306
合計		12,647	1,056	10,430	171	905	50	35		9,426