平成17年度消費生活相談の概要

１　相談件数

福井県消費生活センターが平成17年度に受付けた相談の総件数は9,782件で、前年度に比べ37.4％の減であった。

その内訳は苦情相談（消費生活トラブルに関する相談）が8,400件で前年度より5,763件（40.7％）の減、問合せ（買物相談、生活知識等の相談）は1,382件で前年度より84件（5.7％）の減であった。

また、苦情相談の契約当事者の性別は、男性が47.0％、女性が47.7％、団体等が5.3％であった。

≪相談件数の推移≫ 　　　　13年度　　5,776件 　　　　14年度　　7,897件 　　　　15年度　 13,777件 　　　　16年度　 15,629件 　　　　17年度　　9,782件

２　１７年度の主な相談内容の特徴

1.　苦情相談の契約当事者年齢が高齢化

契約当事者の年代別で最も多かった年代は、平成15年度は20才代（29.9％)、平成16年度は30才代（28.0％）であったが、平成17年度は20才代から60才代の各層に分散しており、最も多かったのは60才代（17.4％）であった。70才以上を加えると、その割合が28.2％と平成16年度の2.4倍になった。

2.　架空請求、不当請求の苦情相談が減少

• 「身に覚えのない総合消費料金未納分について、民事訴訟が提訴されている。至急連絡するようにという葉書が届いた」など、いわゆる架空請求が、3,084件と前年度に比べ57.8％の大幅な減少となった。しかし、苦情相談全体に占める割合は36.7％と、今年度中、最も高いものであった。しかも、その手口は、年々、悪質・巧妙化してきている。（平成16年度　7,310件　苦情全体の51.6％）
• パソコンや携帯電話にメールが送られてきて画像等をクリックしただけで登録になり、料金を請求してくるもの、無料だと表示してあるのに登録料を請求してくるなど不当請求に関する苦情相談が17年度は994件で、平成16年度（2,652件）と比べ62.5％の大幅な減少となった。

3.　深刻な多重債務に関する相談

いわゆるヤミ金融対策法が施行され、ヤミ金融に関する苦情相談は減少してきている（395件）ものの、ＤＭ広告等を見て融資を依頼すると保証金や事務手数料等と次々請求されるが全く融資されないといういわゆる「貸します詐欺」を含め依然として多い。（平成16年度　579件）

また、融資サービスの問合せ（431件）が問合せ総件数の3割を占め、そのほとんどが多重債務関連である。

4.　依然としてある資格商法・内職商法に関する二次被害（94件）

「資格をとるまで契約は終了しない」「勧誘電話を止めるために名前を抹消してあげる」などと言って、新たな教材の契約、終了手続き費用等を請求する二次被害の苦情相談も依然としてある。

5.　その他

• 「今の電話が使えなくなる」「電話代が安くなる」など嘘の説明をし、中には実質的に廃業している者にも、事業者として契約させるなど訪問販売による悪質な電話機リース契約の苦情が増えた。（34件）
• 床下換気扇など、住宅リフォーム関連の苦情相談は86件で、前年度比11％増であった。
• 未公開株に関する苦情相談も寄せられており、増加傾向にある。

３　個人情報苦情相談について（平成17年4月1日から個人情報相談窓口を設置）

総相談件数9,782件のうち、個人情報の不適正な取得、目的外の利用、同意のない情報提供等の個人情報苦情相談件数は779件（架空請求、海外宝くじは除く）であった。

＜事例＞

• 息子の名前を出して、学習教材を販売している。
• 今までの契約内容等を知っていて、電話勧誘が頻繁にあり、迷惑である。
• クレジットを申し込んだら与信審査が通らない。覚えがない。
• アンケートへの信用性や身分証明書等の紛失に伴う個人情報悪用への不安等。

参考資料

表１　相談受付件数（総数）（単位：件）

区分	合計	苦情	問合せ
平成１７年度	9,782	8,400	1,382
平成１６年度	15,629	14,163	1,466
前年度比（％）	62.6	59.3	94.3

 

図１　年度別相談件数

 

図２　年度別苦情件数

 

表２　相談受付件数（性別）(単位：件）

区分		合計	男	女	団体
平成17年度	苦情	8,400	3,811	4,314	275
	問合せ	1,382	538	681	163
	計	9,782	4,349	4,995	438
	構成比（％）	100.0	44.5	51.0	4.5
平成16年度	苦情	14,163	6,188	7,586	389
	問合せ	1,466	579	704	183
	計	15,629	6,767	8,290	572
	構成比（％）	100.0	43.3	53.0	3.7
前年度比（％）		62.6	64.3	60.3	76.6

 

図３　相談者の性別

 

表３　相談受付件数（年代別）（単位：件）

区分		合計	20歳未満	20歳代	30歳代	40歳代	50歳代	60歳代	70歳以上	団体不明
平成 17年度	苦情	8,400	107	871	1,439	1,667	1,606	1,580	761	369
	問合せ	1,382	5	58	181	214	318	235	176	195
	計	9,782	112	929	1,620	1,881	1,924	1,815	937	564
	構成比（％）	100.0	1.1	9.5	16.6	19.2	19.7	18.5	9.6	5.8
平成 16年度	苦情	14,163	378	1,845	3,143	3,167	2,923	1,544	759	404
	問合せ	1,466	10	110	224	232	329	231	145	185
	計	15,629	388	1,955	3,367	3,399	3,252	1,775	904	589
	構成比（％）	100.0	2.5	12.5	21.5	21.7	20.8	11.4	5.8	3.8
前年度比（％）		62.6	28.9	47.5	48.1	55.3	59.2	102.3	103.7	95.8

表４　苦情相談の当事者男女別・年代別件数（単位：件）

区分		合計	20歳未満	20歳代	30歳代	40歳代	50歳代	60歳代	70歳以上	団体不明
平成 17年度	男性	3,949	240	619	740	699	598	582	349	122
	女性	4,005	85	469	692	638	603	879	558	81
	団体不明	446	0	0	0	0	0	0	0	446
	計	8,400	325	1,088	1,432	1,337	1,201	1,461	907	649
	構成比（％）	100.0	3.9	13.0	17.0	15.9	14.3	17.4	10.8	7.7
平成 16年度	男性	6,291	567	1,475	1,525	1,103	758	439	382	42
	女性	7,495	193	774	2,435	1,760	1,460	449	397	27
	団体不明	377	0	0	0	0	0	0	0	377
	計	14,163	760	2,249	3,960	2,863	2,218	888	779	446
	構成比（％）	100.0	5.3	15.9	28.0	20.2	15.7	6.3	5.5	3.1
前年度比（％）		59.3	42.8	48.4	36.2	46.7	54.2	164.5	116.4	145.5

 

図４　契約当事者の年齢別割合

 

表5　商品別件数（単位：件）

順位	商品	平成17年度			平成16年度
		合計	苦情	問合せ	順位	合計
1	商品一般	2,407	2,377	30	3	582
2	オンライン等関連サービス	1,899	1,885	14	1	9,569
3	融資サービス	977	546	431	2	1,129
4	レンタル・リース・貸借	299	252	47	5	298
5	学習教材	229	225	4	4	351
6	工事・建築・加工	190	152	38	14	108
7	書籍・印刷物	187	181	6	7	204
8	電報・電話	185	174	11	8	168
9	役務その他	172	142	30	6	226
10	家具・寝具類	167	152	15	11	113
11	他の教養・娯楽	166	161	5	16	91
11	役務一般	136	136	0	28	47
13	健康食品	113	99	14	10	115
14	自動車	110	89	21	11	113
15	アクセサリー	107	100	7	13	109
16	医療用具	101	96	5	18	90
17	文具・事務用品	99	88	11	15	101
18	食器・台所用品	86	67	19	16	91
19	修理・補修	76	64	12	19	77
20	生命保険	73	63	10	26	54
21	化粧品	70	59	11	23	64
22	空調・冷暖房・給湯設備	66	63	3	-	27
23	内職・副業	64	57	7	25	56
24	教室・講座	59	51	8	27	53
25	クリーニング	57	49	8	-	46
26	理美容	54	51	3	-	42
26	商品相場	54	52	2	20	74
28	教養娯楽品その他	51	45	6	28	47
29	預貯金・証券等	48	37	11	-	40
30	音響・映像製品	43	41	2	-	38
30	他の金融関連サービス	43	33	10	-	36
その他		1,394	813	581		1,470
合　　　　計		9,782	8,400	1,382		15,629

 

図５　商品・役務別　年代毎の推移

順位	13年度	14年度	15年度	16年度	17年度
１位	学習教材	融資 サービス	オンライン等 関連サービス	オンライン等 関連サービス	商品一般
２位	融資 サービス	オンライン等 関連サービス	融資 サービス	融資 サービス	オンライン等 関連サービス
３位	オンライン等 関連サービス	学習教材	学習教材	商品一般	融資 サービス
４位	レンタル ・リース	内職・副業	商品一般	学習教材	レンタル ・リース
５位	電報・電話	レンタル ・リース	レンタル ・リース	レンタル ・リース	学習教材

 

表6　特殊販売にかかる件数
ア　販売方法別件数（単位：件）

区分		合計	訪問販売	通信販売	マルチ 販売	電話勧誘販売	ネガティブ オプション	その他 無店舗
平成 17年度	苦情	5,727	927	3,835	164	687	32	82
	問合せ	169	49	89	10	17	0	4
	計	5896	976	3,924	174	704	32	86
	構成比％	100.0	16.6	66.6	2.9	11.9	0.5	1.5
平成 16年度	苦情	12,647	1,056	10,430	171	905	50	35
	問合せ	268	108	96	22	34	0	8
	計	12,915	1,164	10,526	193	939	50	43
	構成比％	100.0	9.0	81.5	1.5	7.3	0.4	0.3
前年度比％		45.7	83.9	37.3	90.2	75.0	64.0	200.0

 

図６　特殊販売にかかる件数の推移

 

イ　特殊販売苦情相談商品別件数（単位：件）

順位	商品	平成17年度							平成16年度
		合計	訪問 販売	通信 販売	マルチ販売	電話勧誘販売	ネガティブ オプション	その他 無店舗	順位	合計
1	オンライン関連サービス	1,861	13	1,818	1	24	0	5	1	9,514
2	商品一般	1,141	13	1,085	5	36	2	0	4	201
3	融資サービス	371	1	285	0	82	0	3	2	481
4	学習教材	221	68	15	0	136	1	1	3	330
5	書籍・印刷物	168	9	50	0	88	20	1	5	194
6	他の教養・娯楽	150	1	148	0	1	0	0	11	80
7	電報・電話	146	26	30	0	90	0	0	7	135
8	家具・寝具類	139	115	2	8	11	0	3	10	90
9	レンタル・リース・貸借	89	83	3	0	1	0	2	8	111
10	アクセサリー	87	54	15	3	4	0	11	12	77
11	健康食品	86	16	21	25	17	2	5	9	93
12	医療用具	79	48	7	13	1	0	10	13	72
12	役務一般	79	24	34	1	20	0	0	20	45
14	役務その他	77	19	25	0	25	0	8	6	190
15	工事・建築・加工	68	64	1	0	3	0	0	20	45
16	食器・台所用品	62	30	1	20	11	0	0	15	67
16	文具・事務用品	62	12	20	21	6	1	2	16	63
18	空調・冷暖房・給湯設備	55	52	1	0	2	0	0	-	20
18	化粧品	52	1	15	20	13	1	2	18	47
20	商品相場	50	24	1	0	25	0	0	14	69
21	内職・副業	47	0	30	1	15	0	1	22	43
22	生命保険	37	22	4	9	2	0	0	29	24
23	教養娯楽品その他	32	6	13	1	7	2	3	30	24
24	他の住宅設備	31	30	0	1	0	0	0	17	54
24	音響・映像製品	31	1	24	1	2	2	1	-	22
26	他の住居品	29	20	6	0	2	0	1	18	47
26	保健衛生品一般	29	1	28	0	0	0	0	-	17
26	修理・補修	29	29	0	0	0	0	0	25	31
29	教室・講座	28	1	16	1	10	0	0	24	32
30	洋装下着	27	10	6	9	2	0	0	28	25
	その他	364	134	131	24	51	1	23		404
合計		5,727	927	3,835	164	687	32	82		12,647