名門ホテルのマネージャーとして一流のサービスを顧客に提供してきた植山哲文氏を講師としてお招きし、市町等職員４０名の参加のもと
研修を実施しました。

• 目　　　的 ：住民のニーズが多様化・高度化している中、接遇等の基本対応の改善だけでは解決が困難なクレームにも適切に対処する
  　　　　　　　ため、より高度で応用的な対応技術を身につける。
• 開催月日 ：平成２４年１０月５日（金） 　午前１０時３０分から午後４時００分まで
• 開催場所 ：ＡＯＳＳＡ　６階　６０１Ｂ・Ｃ研修室　（福井市手寄１丁目４番１号）
• 出席者数 ：市町、一部事務組合の職員　４０名

• 内　　　容 ：（１）講　師　   植山　哲文　氏（株式会社インソース　講師）
  　　　　　　　 （２）テーマ　　クレームへの対応について　　
  　　　　　　 　（３）概　要　　・お客様役と対応者役でロールプレイングを行い、自分の応対を振り返る。
  　　　　　　　　　　　　 　　　 ・クレーム対応の基本手順や激怒への対応等について、講師の実体験を通して講演。
  　　　　　　　　　　　 　　　 　・自治体に起こりうるクレームケースをロールプレイングし、改善点について講師からアドバイスを受ける。
  
  　　　　　　　　
   

  講演する植山哲文講師

  グループ協議の様子

  ロールプレイングは迫真の演技でした