カスタマーハラスメントについて

カスタマーハラスメントとは

　 カスタマーハラスメントとは、顧客や取引先など（以下「顧客等」）からのクレーム全てを指すものではありません。顧客等からのクレームには、商品やサービス等への改善を求める正当なクレームがある一方で、過剰な要求を行ったり、商品やサービスに不当な言いがかりをつける悪質なクレームもあります。
　使用者は、不当・悪質なクレーム、いわゆるカスタマーハラスメントから労働者を守る対応が求められます。（業種、業態、企業文化などの違いから、判断基準は企業ごとに違いが出てくる可能性があることから、判断基準を明確にした上で、企業内の考え方、対応方針を統一して現場と共有しておくことが重要と考えられます。）
　また、誰もが商品やサービスを受ける側にも行う側にもなり得、対等な立場でお互いを尊重するという姿勢も必要と考えられます。

 

カスタマーハラスメント対策の企業向け研修資料

　・企業マニュアル（厚生労働省）
   ・企業マニュアル　スーパーマーケット業編（厚生労働省）
　・リーフレット（厚生労働省）
　・研修動画（厚生労働省あかるい職場応援団）
　

啓発ポスター

顧客等と従業員の両方が目にする場所などに掲示し、お互いがカスタマーハラスメントの行為を認識し、防止するための啓発ツールとしてご活用ください。

　デザイン１［1.2MB］デザイン２［706KB］　 デザイン３［706KB］ 　デザイン４［706KB］ デザイン５［672KB］　 　任意のイラスト追加［666KB］
　スーパーマーケット業編（コメント記入欄あり）
　スーパーマーケット業編（コメント記入欄なし）
 

相談窓口（労働相談）

労働者、使用者双方に対する相談窓口 です。
職場での各種ハラスメント等の相談も受け付けております。
 

関連ページ

　職場におけるハラスメントの防止のために（セクシュアルハラスメント/妊娠・出産等、育児・介護休業等に関するハラスメント/パワーハラスメント｜厚生労働省）