平成19年度消費生活相談の概要

１　相談件数

　 福井県消費生活センターが平成１９年度に受け付けた相談の総件数は７，１０２件で、前年度に比べ１６２件（２．２％）の減であった。

　その内訳は苦情相談（消費生活トラブルに関する相談）が５，８８６件で前年度より２２６件（３．７％）の減、問合せ（買物相談、生活知識等の相談）は１，２１６件で前年度より６４件（５．６％）の増であった。
　　　　
　また、苦情相談の契約当事者の性別は、男性が４０．１％、女性が５５．７％、団体等が４．1％であった。年齢別件数では、３０、４０、５０歳代で相談件数が増加しているが、他の年代では減少している。特に４０歳代では、前年度より２３．０％の増であった。

【相談件数の推移】 15年度　13,777件 16年度　15,629件 17年度　 9,782件 18年度　 7,264件 19年度　 7,102件

２　19年度の主な相談内容の特徴

①　架空請求にかかる相談件数が増加に転向

　架空請求にかかる苦情相談件数は１，６２８件で前年度に比べ１７１件（１１．７％）の増であった。苦情相談件数の２７．７％を占め、依然として高い割合となっている。被害情報や啓発事項の浸透により、件数はピーク時の平成１６年度から年々大幅に減少してきたが、１９年度は前年度に比べ微増となった。
　架空請求相談のうち、「パソコンや携帯電話で登録した情報サイトの登録料と延滞料が未払いだ。放置すると法的手段にでる。」といったメールが届くなど、オンライン関連サービスが５５０件で３３．８％を占めている。

②　銀行等預金にかかる相談が増加

　預貯金・証券等にかかる苦情相談は４５件で、前年度に比べ１２件（２１．１％）の減であった。
　しかし、貯蓄から投資へという流れの中で、資産運用として元本が保証されていない投資信託や個人年金保険への加入等々、さまざまなリスクの高い商品への契約がみられ、銀行等預金の苦情相談は昨年度の２件から１０件に増えている。
　また、昨年度急増した未公開株の苦情相談件数は１７件から５件に減少している。

③　生命保険にかかる相談が引き続き増加

　生命保険にかかる苦情相談は８６件で、前年度に比べ１３件（１７．８％）の増であった。平成１７年度に保険金不払い問題が表面化したことから、相談件数の増加傾向が続いている。
　依然として業者側の説明不足、消費者の理解不足が要因となっている。
　なお、損害保険に関する苦情相談は３４件で前年度に比べ１件（２．９％）の減となった。

④　減少しない多重債務にかかる相談

　多重債務にかかる相談件数は５４８件で、前年度に比べ５１件（１０．３％）の増であった。相談件数は平成１５年度以来、ほぼ５００件前後で推移しており、減少していない。契約当事者の年齢別にみると、いずれの年代でも、件数は増加している。
　また、２０歳代と６０歳代以上に比べ、３０歳代～５０歳代の件数が多くなっている。
　内容的には、債務整理の方法についての相談がほとんどであった。

⑤　家庭教師、英会話教室等にかかる相談の増加

　教育サービス全般にかかる苦情相談件数は３０件で前年度に比べ１３件(７６．５％）増加した。このうち最も増加したのは家庭教師にかかる苦情相談で４件から１８件に増加した。
　また、教養娯楽にかかるサービス全般についての苦情相談件数は１９５件で前年度に比べ１件（０．５％）の増加であるが、英会話教室の経営破綻に起因する外国語・会話教室の苦情相談が８件から６３件と著しく増加した。

３　個人情報苦情相談について

　苦情相談件数５，８８６件のうち、個人情報のみにかかる苦情相談は２２２件で前年度に比べ、２３１件（５１．０％）の減であった。幅広い年齢層から相談が寄せられているが、３０歳代が５７件と最も多く、４０歳代が３８件、５０歳代が３３件となっている。内容としては、有料サイトやアダルトサイト業者や出会い系サイトといったインターネットや携帯電話からの情報流出についての相談が多数を占めた。

＜具体的な事例＞

• 職場のパソコンでインターネット中、アダルトサイトに間違ってクリック。登録完了となり、請求画面になった。ID番号も表示されたが業者に会社等自分にかかる情報がもれないか心配。 
• インターネットの掲示板に名前、住所、車の番号など自分のことが書きこみされた。
• ネットオークションサイトに登録するため個人情報を送ったが登録できない。メールも送ったが回答もない。不審である。
• 子供への塾・教材等への勧誘のはがき等、情報源はどこか。
   

参考資料

表１　相談受付件数（総数）（単位：件）

区分	合計	苦情	問合せ
平成１９年度	7,102	5,886	1,216
平成１８年度	7,264	6,112	1,152
前年度比（％）	97.8	96.3	105.6

 

図１　年度別相談件数

 

表２　相談受付件数（性別）(単位：件）

区分		合計	男	女	団体
平成19年度	苦情	5,886	2,396	3,317	173
	問合せ	1,216	524	594	98
	計	7,102	2,920	3,911	271
	構成比（％）	100.0	41.1	55.1	3.8
平成18年度	苦情	6,112	2,753	3,167	192
	問合せ	1,152	481	586	85
	計	7,264	3,234	3,753	277
	構成比（％）	100.0	44.5	51.7	3.8
前年度比（％）		97.8	90.3	104.2	97.8

 

図２　相談者の性別

 

表３　相談受付件数（年代別）（単位：件）

区分		合計	20歳未満	20歳代	30歳代	40歳代	50歳代	60歳代	70歳以上	団体不明
平成 19年度	苦情	5,886	76	589	1,110	1,339	1,338	738	468	228
	問合せ	1,216	3	71	171	186	285	220	142	138
	計	7,102	79	660	1,281	1,525	1,623	958	610	366
	構成比（％）	100.0	1.1	9.3	18.0	21.5	22.8	13.5	8.6	5.2
平成 18年度	苦情	6,112	74	609	1,141	1,203	1,286	873	671	255
	問合せ	1,152	3	62	149	188	273	212	143	122
	計	7,264	77	671	1,290	1,391	1,559	1,085	814	377
	構成比（％）	100.0	1.1	9.2	17.8	19.1	21.5	14.9	11.2	5.2
前年度比（％）		97.8	102.6	98.4	99.3	109.6	104.1	88.3	74.9	97.1

表４　苦情相談の当事者男女別・年代別件数（単位：件）

区分		合計	20歳未満	20歳代	30歳代	40歳代	50歳代	60歳代	70歳以上	団体不明
平成 19年度	男性	2,363	146	353	482	436	385	257	252	52
	女性	3,280	95	389	739	715	662	302	315	63
	団体不明	243	0	0	0	0	0	0	0	243
	計	5,886	241	742	1,221	1,151	1,047	559	567	358
	構成比（％）	100.0	4.1	12.6	20.7	19.6	17.8	9.5	9.6	6.1
平成 18年度	男性	3,072	168	402	535	477	525	374	454	137
	女性	2,747	82	394	657	459	450	304	329	72
	団体不明	293	0	0	0	0	0	0	0	293
	計	6,112	250	796	1,192	936	975	678	783	502
	構成比（％）	100.0	4.1	13.0	19.5	15.3	16.0	11.1	12.8	8.2
前年度比（％）		96.3	96.4	93.2	102.4	123.0	107.4	82.5	72.4	71.3

 

図３　契約当事者の年齢別割合

 
 

表5　商品別件数（単位：件）

順位	商品	平成19年度			平成18年度
		合計	苦情	問合せ	順位	合計
1	オンライン等関連サービス	1,433	1,422	11	2	1,073
2	商品一般	1338	1,317	21	1	1,550
3	融資サービス	870	345	525	3	920
4	レンタル・リース・貸借	197	171	26	4	220
5	学習教材	153	149	4	7	157
6	役務その他	144	119	25	9	142
7	工事・建築・加工	138	127	11	6	167
8	書籍・印刷物	114	112	2	5	185
9	文具・事務用品	113	109	4	15	87
10	教室・講座	106	101	5	27	47
11	生命保険	96	86	10	16	85
12	健康食品	95	87	8	11	127
13	家具・寝具	92	85	7	13	95
14	電報・電話	92	83	9	8	145
15	医療用具	78	73	5	12	104
16	他の教養・娯楽	78	75	3	10	136
17	自動車	77	70	7	14	89
18	修理・補修	66	63	3	22	57
19	食器・台所用品	61	45	16	21	61
20	化粧品	57	49	8	19	65
21	預貯金・証券等	55	45	10	20	63
22	内職・副業	53	52	1	17	76
23	アクセサリー	47	43	4	18	73
24	医療	45	34	11	-	36
24	理美容	45	40	5	23	51
26	他の保健・福祉	43	20	23	30	40
26	空調・冷暖房・給湯設備	43	40	3	26	48
28	音響・映像製品	40	33	7	-	37
29	クリーニング	39	38	1	29	45
30	他の教養娯楽品	38	33	5	25	49
その他		1,256	820	436		1234
合　　　　計		7,102	5,886	1216		7,264

 

図４　商品・役務別　年代毎の推移

順位	15年度	16年度	17年度	18年度	19年度
１位	オンライン等 関連サービス	オンライン等 関連サービス	商品一般	商品一般	オンライン等 関連サービス
２位	融資 サービス	融資 サービス	オンライン等 関連サービス	オンライン等 関連サービス	商品一般
３位	学習教材	商品一般	融資 サービス	融資 サービス	融資 サービス
４位	商品一般	学習教材	レンタル ・リース	レンタル ・リース	レンタル ・リース
５位	レンタル ・リース	レンタル ・リース	学習教材	書籍・印刷物	学習教材

 

表6　特殊販売にかかる件数
ア　販売方法別件数（単位：件）

区分		合計	訪問販売	通信販売	マルチ 販売	電話勧誘販売	ネガティブ オプション	その他 無店舗
平成 19年度	苦情	3,438	608	2,117	167	469	24	53
	問合せ	111	35	49	5	12	0	10
	計	3,549	643	2,166	172	481	24	63
	構成比％	100.0	18.1	61.0	4.8	13.6	0.7	1.8
平成 18年度	苦情	3,619	662	2,166	168	525	36	62
	問合せ	99	19	54	5	8	1	12
	計	3,718	681	2,220	173	533	37	74
	構成比％	100.0	18.3	59.7	4.7	14.3	1.0	2.0
前年度比％		95.5	94.4	97.6	99.4	90.2	64.9	85.1

 

図５　特殊販売にかかる件数の推移

 
 

イ　特殊販売苦情相談商品別件数（単位：件）

順位	商品	平成19年度							平成18年度
		合計	訪問 販売	通信 販売	マルチ販売	電話勧誘販売	ネガティブ オプション	その他 無店舗	順位	合計
1	オンライン関連サービス	1,401	7	1,341	8	43	0	2	1	1,054
2	商品一般	337	23	264	2	45	1	2	2	470
3	融資サービス	176	1	133	1	41	0	0	3	239
4	学習教材	147	43	8	30	66	0	0	5	152
5	書籍・印刷物	99	31	21	0	29	18	0	4	167
6	文具・事務用品	81	21	28	20	11	0	1	13	61
7	役務その他	79	17	21	1	36	0	4	14	58
8	健康食品	76	10	18	15	29	2	2	7	114
9	家具・寝具	72	53	8	6	5	0	0	9	75
10	医療用具	61	39	3	7	0	0	12	9	75
11	電報・電話	60	12	12	0	36	0	0	7	114
12	他の教養・娯楽	55	0	52	0	3	0	0	6	126
13	内職・副業	50	0	27	7	16	0	0	11	63
14	工事・建築・加工	47	44	0	0	2	0	1	16	48
15	生命保険	43	30	2	4	7	0	0	18	46
16	化粧品	40	0	11	19	9	0	1	15	49
17	アクセサリー	38	23	8	2	1	0	4	11	63
18	レンタル・リース・貸借	35	30	2	0	1	0	2	16	48
19	空調・冷暖房・給湯設備	31	27	0	0	4	0	0	22	32
20	食器・台所用品	30	11	6	7	5	1	0	19	43
21	教室・講座	28	5	9	3	10	0	1	27	21
22	役務一般	27	17	4	1	5	0	0	19	43
23	預貯金・証券等	26	11	2	4	8	0	1	21	36
24	修理・補修	24	23	1	0	0	0	0	24	26
25	他の教養娯楽品	22	4	9	0	6	0	3	23	30
26	医薬品	19	18	0	0	1	0	0	-	9
27	音響・映像製品	18	0	14	2	1	1	0	30	16
28	商品相場	17	4	1	0	12	0	0	25	24
29	他の住宅設備	16	9	0	3	3	0	1	-	13
30	補習教育	15	9	3	0	3	0	0	-	3
	その他	268	86	109	25	31	1	16		301
合計		3,438	608	2,117	167	469	24	53		3,619