平成２５年度第２回市町等職員研修として、今回、クレーム対応、ビジネス・マナー、プレゼンテーションなど数多くの研修の講師を務
めてこられました、内田賢司氏を講師としてお招きし、市町等職員２７名参加のもと、研修を実施しました。
- 目 的：住民のニーズが多様化・高度化する中、接遇等の基本対応の改善だけでは解決が困難なクレームに対応するため、
より高度で応用的な対応技術を身につける。 - 開催月日：平成２５年１０月４日（金） 午前１０時３０分から午後４時００分まで
- 開催場所：ＡＯＳＳＡ ６階 ６０１Ｂ・Ｃ研修室（福井市手寄１丁目４番１号）
- 出席者数：市町、一部事務組合の職員 ２７名
- 内 容：（１）講 師 内田 賢司 氏（株式会社 話し方研究所講師）
（２）テーマ ハードクレーム対応について
（３）概 要 １０：３０～１２：００ 近年のクレームの傾向と状況、対応プロセスを講義。他市の事例をグループ討議。
１３：００～１６：００ ハードクレーム対応スキルを講義。現実のクレーム対応についてグループ討議し、
ロール・プレイングによる解決策を発表。
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講演する内田賢司講師
ユニークなトークに受講者は聞き入っていました
ロール・プレイングは迫真の演技でした
