カスタマーハラスメントにならないために
商品・サービス等への不満を表明し改善を要求することは消費者の権利でもありますが、それがエスカレートし感情的な態度で接する、不当な言いがかりをつけるなど、過剰な要求を行うことは「カスタマーハラスメント」につながります。感情的になっていると、判断を誤る可能性も高くなります。常に冷静に対応することを心がけましょう。
ポイント1「ひと呼吸置こう!」
ポイント2「言いたいこと、要求したいことを「明確に」、そして「理由」を丁寧に伝えましょう!
ポイント3「事業者の説明も聞きましょう!」
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県民安全課消費・生活グループ
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